Eine Entscheidung pro Bildschirm: schrittweise Offenlegung

Eine Entscheidung klar abgrenzen

Benennen Sie zuerst die Aufgabe: Signal senden, Empfänger wählen oder Zusammenfassung prüfen. Wenn alle Fragen auf einem Bildschirm stehen, steigt der Vergleichsaufwand und die Folge des nächsten Schritts wird unklar.

Die Hauptschaltfläche soll die Handlung benennen und nicht nur „Weiter“ heißen. So wird klar, ob gespeichert, eine Bestätigung angefordert oder wirklich gesendet wird.

Eine kurze, erwartbare Folge bauen

Eine sinnvolle Folge lautet: Handlung wählen, Empfänger und Standort prüfen, Zusammenfassung lesen, bestätigen, Status sehen. Jeder Schritt bewahrt den Kontext und zeigt, was noch fehlt.

Fragen Sie nicht erneut nach bereits bekannten Angaben. Zeigen Sie sie zur Bestätigung an, statt Menschen zum erneuten Tippen oder Erinnern zu zwingen.

Kosten und Folgen sichtbar machen

Schrittweise Offenlegung darf Nebendetails verbergen, aber keine Information, die die Entscheidung verändert. Vor der Bestätigung müssen Empfänger, Standort, mögliche Kosten, Dauer und Widerrufsmöglichkeit erkennbar sein.

Ein Bereich „Weitere Details“ kann Berechtigungen und Grenzen erklären. Die wichtigste Zusammenfassung muss auch ohne Öffnen dieses Bereichs verständlich bleiben.

Korrekturen ermöglichen

Verwenden Sie einheitliche Bezeichnungen wie „Zurück“, „Ändern“ und „Abbrechen“. Beim Zurückgehen sollten frühere Angaben erhalten bleiben und die geplante Änderung sichtbar sein.

Nennen Sie nach dem Versand eine nicht rücknehmbare Handlung nicht „Abbrechen“. Trennen Sie die Korrektur vor dem Versand von einer neuen Aktualisierung an andere Empfänger.

Die Zusammenfassung als Pause nutzen

Die Zusammenfassung zeigt, wer das Signal erhält, welche Angaben übertragen werden und welche Handlung von anderen erwartet wird. Werbung darf die Bestätigung nicht überlagern.

Nach dem Tippen muss ein beobachtbarer Status erscheinen: Vorbereitung, Versand oder eingegangene Antwort. Technische Zustellung beweist weder Lesen noch Verstehen oder Handeln.

Den echten Ablauf testen

Testen Sie auf dem tatsächlichen Telefon mit üblicher Schriftgröße, Sprache, Helligkeit und Verbindung. Lassen Sie verschiedene Personen vor dem Tippen erklären, was passieren wird, ohne sie zu lenken.

Notieren Sie Zögern, übersehene Kosten und die Korrektur eines Fehlers. Vereinbaren Sie einen zweiten Kanal, falls Produkt oder Netz nicht verfügbar sind.

Häufige Fragen