Почему две большие кнопки могут быть понятнее чата

Когда бинарный выбор помогает

«Я в порядке» и «Мне нужна помощь» подходят, если последствия согласованы и получатели знают, как ответить. Две большие кнопки показывают варианты без набора текста.

Когда лучше чат

Для объяснения задержки, вопроса или неожиданной ситуации свободная формулировка даёт контекст, которого нет у двух вариантов. Не сводите каждый разговор к да или нет.

Уберите неоднозначность OK и помощи

«Всё хорошо» может значить хорошее самочувствие, просмотр сообщения или отсутствие нужды действовать. «Помощь» может быть срочной или обычной. Покажите смысл, получателей и продолжение.

Покажите данные и последствие

Подпись, значок, контраст, получатели и состояние должны быть читаемы до и после касания. WCAG 2.2 задаёт критерии; проверка с человеком всё равно нужна.

Оставьте состояние и исправление

До отправки покажите сводку и подтверждение, после — квитанцию, состояние и неопределённость. Дайте отменить до отправки и ясно исправить или уточнить после.

Проверьте оба пути

Смоделируйте кнопки и чат с согласными получателями: ошибочное сообщение, поздний ответ и случай вне списка. При сомнении добавьте объяснение или используйте чат; при опасности звоните в местную службу.

Частые вопросы