Полезная ошибка: известный статус и следующий шаг

Разделить известный и неизвестный статус

«Отправка не удалась» отличается от «неизвестно, доставлено ли сообщение». В первом случае результат известен, во втором нужны осторожность и защита от дублей.

Покажите время последнего обновления и наблюдаемый факт. Тайм-аут не доказывает состояние или безопасность человека.

Назвать следующий шаг для сети

При отсутствии сети укажите, остались ли данные на устройстве, ожидают ли отправки или статус неизвестен. Предложите проверить связь или использовать согласованный канал.

Подтверждённая команда может сохраняться на устройстве и повторяться в фоне, если продукт документирует такое поведение. Перед новой отправкой проверьте статус: неопределённость не должна создавать дубль.

Помочь с разрешениями

Отказ в разрешении должен назвать функцию и практическую причину. Объясните, где изменить настройку, не обещая полного решения.

Дайте замену, если недоступны местоположение или уведомления. Интерфейс не должен блокировать обычный звонок или сообщение.

Обработать адресатов и данные

Если адресат отсутствует, отключён или недоступен, назовите его и укажите доступную альтернативу. Не перезапускайте весь процесс без подтверждения.

Покажите адресатов, передаваемые данные и последствие следующего шага. Общая ошибка заставляет угадывать и может отправить данные не тому человеку.

Восстановить работу без потери

Сохраняйте черновик только при явном обещании продукта и объясняйте восстановление или удаление. «Повторить» и «Изменить» должны отличаться.

После ошибки верните фокус к исправляемому полю или тексту. Не отправляйте пользователя в начало страницы.

Проверить следующий шаг

Проверьте медленную и отсутствующую сеть, отказ разрешения, удалённого адресата и неизвестный ответ. Попросите назвать известное и выбрать кнопку.

Проверьте язык, масштаб, скринридер и клавиатуру. При непосредственной опасности ошибка приложения не отменяет местный экстренный номер.

Частые вопросы