Erreurs utiles : état connu et prochaine action
Un message d’erreur ne fait pas que signaler un échec. Il indique ce que le système sait, ce qui reste inconnu et l’unique action utile, sans encourager les renvois aveugles.
Séparer état certain et incertain
« Envoi échoué » diffère de « livraison inconnue ». Le premier est un résultat certain ; le second impose la prudence pour éviter les doublons.
Affichez l’heure de la dernière mise à jour et le fait observable. Ne transformez pas un délai d’attente en certitude sur la situation d’une personne.
Donner une étape pour le réseau
Sans réseau, précisez si le contenu est resté sur l’appareil, est en attente ou possède un état inconnu. Proposez de vérifier la connexion ou d’utiliser le canal convenu.
Une commande confirmée peut être conservée sur l’appareil et retentée en arrière-plan si le produit le documente. Pour un nouvel envoi, vérifiez d’abord le statut afin d’éviter un doublon.
Aider avec les autorisations
Une autorisation refusée nomme la fonction concernée et son utilité. Indiquez où la modifier sans promettre que cela résoudra tout.
Proposez une alternative si position ou notifications sont indisponibles. Le parcours ne doit pas bloquer un appel ou un message manuel.
Gérer destinataires et données
Si un destinataire manque, est désactivé ou injoignable, indiquez lequel et ce qui reste possible. Ne relancez pas tout l’envoi sans confirmation.
Montrez destinataires, données partagées et conséquence de l’action suivante. Une erreur vague fait deviner et peut exposer des données au mauvais contact.
Récupérer sans perdre le travail
Conservez un brouillon seulement si le produit le garantit et expliquez comment le retrouver ou l’effacer. « Réessayer » et « Modifier » restent différents.
Après l’erreur, replacez le focus sur le champ ou le message corrigeable. Ne renvoyez pas la personne en haut de page.
Tester l’action suivante
Testez réseau lent ou absent, autorisation refusée, destinataire supprimé et réponse incertaine. Demandez ce qui est certain et quel bouton choisir.
Vérifiez langue, zoom, lecteur d’écran et clavier. En danger immédiat, une erreur de l’app ne remplace pas le numéro local.
Questions fréquentes
Un délai signifie-t-il que le message n’est pas arrivé ?
Non. L’app n’a pas reçu de confirmation à temps ; le résultat peut rester inconnu.
Faut-il appuyer tout de suite sur « Réessayer » ?
Seulement si le produit documente une commande idempotente ou indique que le premier essai n’a pas commencé. En cas d’incertitude, vérifiez le résultat ou utilisez le canal prévu.
Une autorisation règle-t-elle toujours l’erreur ?
Non. Elle peut activer une fonction, mais réseau, destinataires et disponibilité du service restent distincts.
Sources consultées
Les informations techniques et de sécurité ont été vérifiées dans les sources officielles suivantes.
Note éditoriale : ce guide applique les indications du W3C et le composant d’erreur GOV.UK à une app de coordination. Sources vérifiées le 8 septembre 2026 ; le comportement dépend du produit.
REGARDER LE STATUT
Chaque erreur doit indiquer la suite
Testez réseau, autorisations, destinataires et état incertain sans créer de doublons.
Découvrir My Safe CircleCe guide traite des erreurs d’interface et de la récupération ; il ne remplace pas les secours. En cas de danger immédiat, appelez le numéro local.