Errores útiles: estado conocido y siguiente acción
Un mensaje de error no solo informa de un fallo. Debe decir qué sabe el sistema, qué desconoce y qué única acción ayuda ahora, sin fomentar reintentos a ciegas.
Separar estado cierto e incierto
«El envío falló» no es lo mismo que «no sabemos si llegó». Lo primero es un resultado conocido; lo segundo exige prudencia para evitar duplicados.
Muestra la hora de la última actualización y el hecho observable. No conviertas un tiempo de espera en certeza sobre la situación o seguridad de alguien.
Dar un siguiente paso para la red
Si no hay red, explica si el contenido quedó en el dispositivo, está pendiente o tiene estado desconocido. Propón comprobar la conexión o usar el canal acordado.
Un comando confirmado puede guardarse en el dispositivo y reintentarse en segundo plano cuando el producto lo documenta. Para un envío nuevo comprueba primero el estado; la duda no debe crear duplicados.
Ayudar con los permisos
Un permiso denegado debe nombrar la función afectada y por qué importa. Explica dónde cambiarlo sin prometer que resolverá todos los problemas.
Ofrece una alternativa si no hay ubicación o notificaciones. El recorrido no debe bloquear una llamada o mensaje manual.
Gestionar destinatarios y datos
Si falta un destinatario, está desactivado o no responde, indica cuál es y qué sigue disponible. No reinicies todo el envío sin confirmación.
Muestra destinatarios, datos compartidos y consecuencia del siguiente paso. Un error genérico obliga a adivinar y puede exponer información a la persona equivocada.
Recuperar sin perder el trabajo
Conserva un borrador solo si el producto lo declara y explica cómo recuperarlo o borrarlo. «Reintentar» y «Editar» deben hacer cosas distintas.
Tras el error devuelve el foco al campo o mensaje que se puede corregir. No envíes a la persona al principio de la página.
Probar la siguiente acción
Prueba red lenta o ausente, permiso denegado, destinatario eliminado y respuesta incierta. Pide que indiquen qué se sabe y qué botón elegirían.
Comprueba también idioma, zoom, lector de pantalla y teclado. Ante peligro inmediato, un error de la app no sustituye al número local.
Preguntas frecuentes
¿Un tiempo de espera significa que no llegó?
No. La app no recibió confirmación a tiempo; el resultado puede seguir siendo incierto.
¿Debo pulsar «Reintentar» enseguida?
Solo si el producto documenta un comando idempotente o muestra que el primer intento no empezó. Con estado incierto comprueba el resultado o usa el canal acordado.
¿Dar un permiso resuelve siempre el error?
No. Puede activar una función, pero red, destinatarios y disponibilidad del servicio son condiciones distintas.
Fuentes consultadas
La información técnica y de seguridad se ha comprobado en las siguientes fuentes oficiales.
Nota editorial: esta guía aplica indicaciones de W3C y el componente de errores de GOV.UK a una app de coordinación. Las fuentes se comprobaron el 8 de septiembre de 2026; el comportamiento depende del producto.
MIRA EL ESTADO
Cada error debe decir qué hacer después
Prueba red, permisos, destinatarios y estado incierto sin crear envíos duplicados.
Descubre My Safe CircleEsta guía trata errores y recuperación de la interfaz; no sustituye a los servicios de emergencia. Ante peligro inmediato llama al número local.